นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ใช้บังคับกับการสมัครสมาชิกคอมมูนิตี้แบบชำระเงินบนแพลตฟอร์ม Kruoop ซึ่งดำเนินการโดย Kruoop Co, LTD (“บริษัท”) และถือเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดการใช้งาน

บริษัทกำหนดนโยบายนี้โดยยึดหลักความเป็นธรรมต่อผู้บริโภค ควบคู่กับลักษณะของบริการซึ่งเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่เข้าถึงได้ทันทีเมื่อชำระเงิน

1. ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ตลอดเวลา ผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชี หรือแจ้งความประสงค์ที่ support@kruoop.com
2. การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บปัจจุบัน (รายเดือนหรือรายปีตามแผนที่สมัคร) โดยผู้ใช้งานยังคงเข้าถึงคอมมูนิตี้และเนื้อหาได้จนถึงวันสิ้นรอบ และจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินในรอบถัดไป
3. บริษัทไม่คืนเงินตามส่วน (pro-rata) สำหรับระยะเวลาที่เหลือของรอบการเรียกเก็บที่ได้เริ่มต้นและชำระเงินแล้ว เว้นแต่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินตามข้อ 3

บริษัทจะคืนเงินค่าสมาชิกเต็มจำนวนในกรณีดังต่อไปนี้

1. การขอคืนภายใน 7 วัน: ผู้ใช้งานแจ้งขอคืนเงินภายใน 7 วันนับแต่วันชำระเงินครั้งแรกของคอมมูนิตี้นั้น และยังไม่ได้เข้าใช้เนื้อหาอย่างมีนัยสำคัญ (เช่น ยังไม่ได้เข้าเรียนบทเรียน ดาวน์โหลดเอกสารหรือเทมเพลตประกอบคอร์ส หรือเข้าร่วมกิจกรรมแบบสด) โดยบริษัทจะพิจารณาจากบันทึกการใช้งานตามความเป็นจริงและเป็นธรรม
2. ระบบขัดข้องร้ายแรง: เหตุขัดข้องของระบบอันเกิดจากฝ่ายบริษัทซึ่งทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถใช้บริการที่ชำระเงินแล้วได้อย่างมีนัยสำคัญ เป็นระยะเวลาต่อเนื่องยาวนานเกินสมควร และบริษัทไม่สามารถแก้ไขหรือชดเชยด้วยวิธีอื่นที่เหมาะสมได้
3. การเรียกเก็บผิดพลาดหรือซ้ำซ้อน: การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนสำหรับรอบเดียวกัน หรือการเรียกเก็บที่ไม่ตรงกับแผนหรือราคาที่ผู้ใช้งานตกลงไว้ โดยบริษัทจะคืนส่วนที่เรียกเก็บเกินทั้งจำนวน

นอกเหนือจากกรณีข้างต้น บริษัทอาจพิจารณาคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นรายกรณีตามความเหมาะสมและเป็นธรรม

1. แจ้งความประสงค์ขอคืนเงินที่ support@kruoop.com โดยระบุ (ก) อีเมลของบัญชีผู้ใช้งาน (ข) ชื่อคอมมูนิตี้และแผนที่สมัคร (ค) วันที่ชำระเงิน และ (ง) เหตุแห่งการขอคืนเงินพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
2. บริษัทจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาภายใน 7 วันทำการนับแต่วันที่ได้รับคำขอครบถ้วน
3. กรณีอนุมัติ บริษัทจะคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 14 วันทำการนับแต่วันที่อนุมัติ ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงอาจแตกต่างกันตามรอบดำเนินการของธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของผู้ใช้งาน

เมื่อการคืนเงินเต็มจำนวนของรอบใดมีผล สิทธิเข้าถึงคอมมูนิตี้ตามรอบนั้นเป็นอันสิ้นสุดลง

นโยบายฉบับนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิใด ๆ ของผู้ใช้งานในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ รวมถึงกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายว่าด้วยขายตรงและตลาดแบบตรง และกฎหมายอื่นที่ให้สิทธิแก่ผู้บริโภคดีกว่าที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้ ในกรณีที่ข้อความใดของนโยบายนี้ขัดหรือแย้งกับสิทธิตามกฎหมายดังกล่าว ให้ใช้บังคับตามกฎหมายนั้นแทน

ผู้ให้บริการ: Kruoop Co, LTD

• อีเมล: support@kruoop.com(โปรดระบุหัวข้อ “ขอคืนเงิน”)